Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Plazos de entrega Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el destino del envío y el método de gestión acordado en cada operación.

Con carácter general, los envíos se realizan de lunes a viernes en días laborables mediante servicios de mensajería profesional. No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni días festivos.

Los plazos concretos de entrega serán confirmados al cliente en el momento de la formalización de la operación o tras la aceptación del presupuesto correspondiente.

Preparación de pedidos Los pedidos y solicitudes se gestionan exclusivamente en horario laboral, de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 h. Las solicitudes recibidas fuera de este rango horario o durante días no laborables serán tramitadas a partir del siguiente día laborable.

Gastos de envío Los gastos de envío aplicables serán desglosados e indicados de forma clara y transparente al cliente antes de la confirmación definitiva de la operación de compra.

Los productos se entregarán en la dirección exacta facilitada por el cliente. La entrega se considerará formalizada y realizada en el momento en que el transportista ponga el pedido a disposición del destinatario y este (o un tercero autorizado) firme el comprobante de recepción.

Corresponde íntegramente al cliente verificar el estado del producto en el momento de la entrega y dejar constancia de cualquier anomalía, daño aparente o falta de bultos en el albarán del transportista.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

En caso de retrasos, incidencias logísticas o falta de recepción del producto, el cliente debe ponerse en contacto inmediato a través del correo electrónico info@divisionaudio.es para que podamos gestionar la correspondiente reclamación con la agencia de transportes y ofrecer una solución adecuada a la mayor brevedad.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

En caso de que el cliente deseo cancelar una operación antes de que el producto haya sido enviado, podrá solicitarlo de inmediato contactando a través del correo electrónico info@divisionaudio.es, indicando los datos necesarios para identificar la transacción.

La aceptación de la cancelación estará sujeta estrictamente al estado de tramitación y preparación del pedido en nuestros almacenes. Si el producto ya ha salido de las instalaciones, no se podrá realizar la cancelación directa y se deberá tramitar como una devolución bajo el derecho de desistimiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

Derecho de desistimiento Conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día de la recepción física del producto para ejercer su derecho de desistimiento, de forma libre y sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.

Gastos de devolución Los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de envío o a un defecto de origen imputable a División Audio. El cliente es libre de elegir la agencia de transportes de su preferencia para realizar el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Procedimiento de devolución Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicar formalmente su decisión dentro del plazo de 14 días naturales mediante un correo electrónico a info@divisionaudio.es, indicando el número de pedido o datos identificativos de la operación.

Una vez recibida la comunicación, nuestro equipo le responderá indicándole de manera clara la dirección física de destino a la que deberá remitir el paquete embalado.

Estado del producto Para que una devolución sea aceptada de forma definitiva, el producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones comerciales, sin signos de uso, daños, desgaste o manipulación indebida, conservando todos sus accesorios y documentación. Deberá enviarse adecuadamente protegido y embalado para evitar cualquier desperfecto durante el transporte de retorno.

Reembolso El reembolso de las cantidades abonadas se realizará utilizando exactamente el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos físicamente el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado óptimo indicadas.

Excepciones al derecho de desistimiento De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos específicos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones claras del cliente o que hayan sido visiblemente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con extrema rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

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